# Template balasan

Jawaban yang sering dipakai tim, dipanggil di kolom balasan dengan mengetik `/`.

## Membuat template

1. Buka **Kelola → Template balasan** lalu klik **Buat template** (butuh akses *Kelola template balasan*).
2. Isi **nama** dan **shortcut** (huruf kecil, angka, `-` atau `_`, mis. `/ongkir`). Shortcut diusulkan otomatis dari nama.
3. Pilih atau tulis **kategori** (opsional) supaya daftar rapi, lalu tulis **isi**. Pratinjau menampilkan hasilnya dengan contoh data.
4. Tambahkan **lampiran** bila perlu (mis. katalog PDF atau foto produk). Lampiran ikut terkirim saat template dipakai.

## Variabel

Variabel diisi otomatis untuk percakapan yang sedang dibuka:

| Variabel | Diisi dengan | Contoh |
| --- | --- | --- |
| `{{nama}}` | Nama kontak (atau nama grup) | Budi Santoso |
| `{{agen}}` | Nama agen yang membalas | Rani |
| `{{nomor_interaksi}}` | Nomor interaksi percakapan | INT-000123 |
| `{{tanggal}}` | Tanggal hari ini (zona waktu pembaca) | 9 Oktober 2026 |

## Memakai template

- Di kolom balasan, ketik `/` diikuti shortcut atau nama (mis. `/ong`). Pilih dengan panah lalu `Enter`, atau klik tombol **Template**.
- Teks template masuk ke kolom balasan dengan variabel terisi dan masih bisa diubah sebelum dikirim.
- Lampiran template tampil sebagai lampiran; hapus bila tidak ingin ikut terkirim.
- Jumlah pemakaian tiap template tercatat, jadi tim tahu jawaban mana yang paling sering dipakai.

## Lewat API

`GET /templates?interaction_id={id}` mengembalikan setiap template dengan `rendered` (variabel sudah terisi). Kirim pesan dengan `template_id` dan `text` kosong untuk memakai isi template; tambahkan `"template_attachment": true` untuk ikut mengirim lampirannya. Rincian di [dokumentasi API](https://onix.sassly.ai/id/docs/api).