Penghapusan Data
Menghapus workspace
- Owner mengirim email ke [email protected] dari alamat akun Google pemilik workspace, dengan menyebut nama workspace yang ingin dihapus.
- Kami memverifikasi bahwa permintaan benar dari Owner, biasanya dengan membalas email tersebut untuk konfirmasi.
- Setelah terverifikasi, data workspace dihapus paling lambat 30 hari, lalu kami mengirim konfirmasi lewat email.
Penghapusan workspace bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan. Pastikan kamu sudah tidak memerlukan datanya.
Memutus nomor WhatsApp
Memutus dan menghapus nomor langsung dari aplikasi hadir bersama channel WhatsApp di tahap berikutnya. Kapan pun, kamu juga bisa memutus Onix dari HP: buka WhatsApp → Perangkat tertaut → pilih perangkat Onix → Keluar. Setelah diputus, Onix tidak lagi menerima pesan dari nomor itu. Untuk menghapus riwayat percakapan nomor tersebut, kirim permintaan seperti di atas dengan menyebut nama workspace dan nomornya.
Menghapus akun pribadi
Anggota yang bukan Owner bisa keluar dari workspace lewat nama workspace di kiri atas → Keluar dari workspace ini. Untuk menghapus akun Onix-mu sepenuhnya (nama, email, dan foto dari Google), kirim permintaan dari email akun Google-mu ke [email protected]. Bila kamu Owner sebuah workspace, workspace itu ikut dihapus bersama akunmu. Permintaan ini juga diproses paling lambat 30 hari setelah terverifikasi.
Pelanggan dari bisnis pengguna Onix
Bila kamu pernah chat dengan bisnis yang memakai Onix dan ingin datamu dihapus, hubungi bisnis tersebut: mereka pengendali datamu dan bisa menghapus kontak serta percakapanmu, atau meminta kami menghapusnya. Kamu juga bisa menulis ke [email protected]; kami akan meneruskannya ke bisnis terkait.
Yang dihapus
- Workspace beserta pengaturan, anggota, role, undangan, API key, dan notifikasinya.
- Nomor WhatsApp yang terhubung: Onix keluar dari perangkat tertaut dan menghapus data koneksinya.
- Percakapan, pesan, media, data grup, label WhatsApp yang tersalin, kontak, tiket, catatan internal, dan template balasan.
- Artikel knowledge base beserta embedding-nya, ringkasan AI, dan catatan pemakaian AI.
Yang tetap disimpan
Invoice dan catatan pembayaran (nama dan email tagihan, nominal, tanggal, status) disimpan sebagai catatan keuangan selama diwajibkan hukum, dan audit log disimpan sebagai catatan keamanan. Keduanya tidak berisi isi percakapan. Salinan cadangan (backup) ikut terhapus saat masa simpannya berakhir. Aturan penyimpanan lainnya ada di Kebijakan Privasi.