Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 8 Oktober 2026, diperbarui 11 Oktober 2026. Onix dikelola oleh sassly.ai.

Dengan masuk dan memakai Onix, kamu menyetujui ketentuan berikut. Bila kamu memakai layanan atas nama bisnis, kamu menyatakan berwenang menyetujuinya untuk bisnis tersebut.

1. Layanan

Onix adalah CRM layanan pelanggan multi-channel: menyatukan percakapan pelanggan ke satu inbox tim, mengubah kasus menjadi tiket, menyimpan profil kontak, serta menyediakan pipeline penjualan, broadcast WhatsApp ke segmen kontak, knowledge base, dan fitur AI. Channel yang tersedia: WhatsApp, email, livechat (widget situs web), dan channel API. Fitur dirilis bertahap; fitur yang belum tersedia ditandai "segera" di situs dan dokumentasi.

2. Koneksi WhatsApp, email, livechat & channel API

• Onix terhubung ke WhatsApp lewat fitur perangkat tertaut (seperti WhatsApp Web), bukan WhatsApp Business API resmi. Onix tidak berafiliasi dengan, didukung, atau disponsori oleh WhatsApp atau Meta. WhatsApp adalah merek dagang milik WhatsApp LLC (Meta Platforms, Inc.).
• Hubungkan hanya nomor yang kamu miliki atau kelola dengan izin pemiliknya.
• Pemakaian nomor tetap tunduk pada ketentuan dan kebijakan WhatsApp. WhatsApp dapat membatasi, memutus, atau memblokir nomor yang dipakai untuk spam atau pesan massal, dan kami tidak dapat memulihkan nomor yang diblokir. Risiko ini ada di pihak pemilik nomor.
• Koneksi bisa terputus karena perubahan atau kebijakan WhatsApp, atau bila HP lama tidak tersambung ke internet; kamu mungkin perlu menghubungkan ulang nomor.
• Hubungkan hanya alamat email yang kamu miliki atau kelola dengan izin pemiliknya. Onix menyambung ke server email lewat IMAP & SMTP dengan password atau App Password yang kamu isi, dan email terkirim dari alamat itu sendiri.
• Pemakaian alamat email tetap tunduk pada ketentuan penyedia emailnya (mis. batas kirim harian). Penyedia email dapat menolak login, membatasi, atau menangguhkan akun; risiko ini ada di pihak pemilik alamat. Onix menjeda percobaan login yang gagal supaya akun tidak dikunci.
• Pasang widget livechat hanya di situs yang kamu miliki atau kelola. Kamu bertanggung jawab memberi tahu pengunjung bagaimana data yang mereka isi dipakai (teks persetujuan di widget bisa diatur) dan mematuhi aturan yang berlaku untuk situsmu.
• Kunci channel API dan secret webhook adalah rahasia: simpan di servermu dan ganti bila bocor. Kamu bertanggung jawab atas sistem yang mengirim pesan ke Onix dan atas endpoint webhook yang menerima balasan, termasuk keamanan data yang diterimanya.

3. Broadcast WhatsApp

• Fitur Broadcast (paket Pro dan Custom) mengirim pesan WhatsApp ke banyak kontak secara bertahap lewat nomor yang kamu hubungkan dengan WhatsApp Web, bukan API resmi Meta. Pengaman seperti jeda acak, istirahat (hold), jam kirim, batas harian, dan pengecekan nomor membantu mengurangi risiko, tetapi tidak menjamin nomor tidak dibatasi atau diblokir WhatsApp.
• Kamu hanya boleh mengirim broadcast kepada kontak yang telah menyetujui menerima pesan dari bisnismu, wajib menghormati permintaan berhenti berlangganan, dan bertanggung jawab atas isi pesan, daftar penerima, serta kepatuhannya pada hukum dan kebijakan WhatsApp.
• Kami menyarankan memakai nomor khusus broadcast yang terpisah dari nomor layanan pelanggan. Untuk pengiriman massal dalam jumlah besar atau yang lebih aman, gunakan WhatsApp Business Platform (API resmi Meta).
• Sebelum broadcast dimulai, kamu wajib menyetujui pernyataan risiko; persetujuan itu dicatat dengan nama dan waktunya. Seluruh risiko pembatasan atau pemblokiran nomor akibat broadcast, beserta kerugian yang timbul darinya, ditanggung pengguna dan pemilik nomor; Onix tidak bertanggung jawab atasnya dan tidak dapat memulihkan nomor yang diblokir.
• Kami dapat membatasi atau menghentikan fitur Broadcast untuk workspace yang memakainya untuk spam atau melanggar ketentuan ini.

4. Akun & workspace

• Masuk hanya dengan akun Google. Jaga keamanan akun Google-mu; aktivitas dari akunmu menjadi tanggung jawabmu.
• Akun paket Free dan Pro hanya bisa memiliki satu workspace; pelanggan paket Custom boleh memiliki beberapa workspace sesuai kontraknya. Setiap akun boleh menjadi anggota workspace lain lewat undangan.
• Owner (pembuat workspace, atau penerima pindah kepemilikan yang sudah menyetujuinya) bertanggung jawab atas workspace, anggota yang diundang, dan tagihannya.
• Bila kontrak Custom berakhir, workspace di luar batas paket Free dapat dibekukan: datanya tetap disimpan sesuai ketentuan penyimpanan data, tetapi workspace tidak bisa dipakai sampai kontrak diperpanjang atau kepemilikannya dipindahkan.
• Layanan ditujukan untuk bisnis dan pengguna berusia 18 tahun ke atas.

5. Penggunaan yang dilarang

Kamu tidak boleh memakai Onix untuk:

• Spam, blast, atau pesan massal kepada orang yang tidak memintanya atau tidak menyetujuinya, termasuk ke daftar nomor atau alamat email yang dibeli atau dikumpulkan tanpa izin.
• Melanggar ketentuan dan kebijakan WhatsApp atau penyedia email, maupun hukum yang berlaku, termasuk aturan pelindungan data pribadi.
• Konten yang melanggar hukum, penipuan, phishing, pelecehan, ujaran kebencian, atau malware.
• Mengumpulkan data orang lain di luar keperluan melayani pelanggan.
• Mengakali batas paket atau keamanan, mengganggu layanan, atau mencoba mengakses data workspace lain.

Onix ditujukan untuk melayani pelanggan. Kecepatan kirim per channel dibatasi, dan fitur Broadcast hanya boleh dipakai untuk penerima yang menyetujuinya, dengan pengiriman bertahap dan batas harian (lihat bagian 3).

6. Data & konten

Konten tetap milik pemiliknya. Kamu memberi kami izin terbatas untuk menyimpan dan memproses konten sebatas yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan, seperti dijelaskan di Kebijakan Privasi. Untuk data pelangganmu, kamu adalah pengendali data dan bertanggung jawab memiliki dasar yang sah, misalnya persetujuan, untuk menghubungi dan menyimpan data mereka. Kamu juga bertanggung jawab atas isi pesan yang dikirim timmu. Hasil AI seperti ringkasan bisa keliru; periksa sebelum mengandalkannya.

7. Paket, invoice & pembayaran

• Paket Free gratis dengan batas di atas. Paket Pro Rp99.000/bulan per workspace.
• Pro ditagih per bulan lewat invoice yang dibayar melalui Sassly Pay (QRIS dan metode lain yang tersedia). Tidak ada debit otomatis.
• Invoice periode berikutnya terbit 7 hari sebelum masa aktif berakhir. Bila belum dibayar, ada masa tenggang 3 hari; setelah itu workspace kembali ke paket Free dan fitur serta kuota di luar batas Free dihentikan sementara, tanpa menghapus data. Owner punya waktu 3 hari untuk memilih nomor dan anggota yang tetap aktif.
• Berhenti berlangganan cukup dengan tidak membayar invoice berikutnya.
• Kuota AI di paket Pro adalah batas pemakaian wajar (fair use) per bulan.
• Paket Custom untuk kebutuhan di atas Pro diatur lewat kesepakatan; ajukan lewat form Hubungi kami. Bila kesepakatan Custom berbeda dengan ketentuan ini, kesepakatan tersebut yang berlaku untuk hal yang diaturnya.
• Harga dan kuota dapat berubah; yang berlaku adalah yang tertera saat invoice dibuat. Perubahan harga diberitahukan lebih dulu lewat email ke Owner.
• Bila terjadi kesalahan penagihan dari pihak kami, hubungi [email protected] dan kami akan memperbaikinya.

8. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan, tetapi layanan disediakan sebagaimana adanya. Paket Free disediakan tanpa jaminan tingkat layanan (SLA); SLA untuk Pro atau Custom hanya berlaku bila disepakati secara tertulis. Layanan bisa terganggu karena pemeliharaan, atau karena perubahan maupun gangguan di WhatsApp, penyedia email, Google, Sumopod, Sassly Pay, Cloudflare, dan penyedia lain di luar kendali kami.

9. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari pemakaian layanan, termasuk kehilangan keuntungan, pembatasan atau pemblokiran nomor oleh WhatsApp (termasuk akibat broadcast), dan gangguan layanan pihak ketiga. Ketentuan ini tidak mengurangi hak-hakmu sebagai konsumen yang dilindungi undang-undang.

10. Penghentian

Kamu bisa berhenti memakai layanan kapan saja; Owner bisa meminta penghapusan workspace seperti dijelaskan di Penghapusan Data. Kami dapat menangguhkan akses workspace yang melanggar ketentuan ini setelah pemberitahuan, kecuali pelanggaran berat (misalnya spam atau penipuan) yang mengharuskan penangguhan segera.

11. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui. Versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu tersedia di halaman ini; perubahan penting diberitahukan lewat email ke Owner. Dengan tetap memakai layanan setelah perubahan berlaku, kamu menyetujui ketentuan yang baru.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Kontak

[email protected]