Paket & tagihan
Perbandingan paket
| Free | Pro | Custom | |
|---|---|---|---|
| Harga per workspace | Gratis | Rp99.000/bulan | Sesuai kesepakatan |
| Channel: WhatsApp, email, livechat & channel API (kuota gabungan) | 1 | 4 | Sesuai kebutuhan |
| Pengguna (termasuk Owner) | 2 | 10 | Sesuai kebutuhan |
| Tiket | 20 / bulan | 200 / bulan | Sesuai kebutuhan |
| Lead baru (Pipeline) | 10 / bulan | 100 / bulan | Tanpa batas (atau sesuai kontrak) |
| Broadcast WhatsApp: pesan terkirim (bertahap, dengan pengaman) | — | 2.000 pesan / bulan | Tanpa batas (atau sesuai kontrak) |
| Segmen kontak (filter tersimpan, unduh CSV) | Ya | Ya | Ya |
| Balasan ke pelanggan | 20 / hari | Tanpa batas | Sesuai kebutuhan |
| Knowledge base: artikel, kategori, widget, pencarian kata kunci | Ya | Ya | Ya |
| AI: ringkasan percakapan & pencarian makna di knowledge base | — | 2.000 permintaan / bulan (fair use) | Sesuai kebutuhan |
| Template balasan | Ya | Ya | Ya |
| Livechat: widget chat di situs web | Ya | Ya | Ya |
| Jam kerja, salam awal & pesan di luar jam kerja per channel | Ya | Ya | Ya |
| Channel API: sambungkan aplikasi atau sistem Anda | — | Ya | Ya |
| API key untuk integrasi | — | Ya | Ya |
| KPI & SLA per orang: target, peringatan, laporan & unduhan data | — | Ya | Ya |
| Workspace yang bisa dimiliki satu akun | 1 | 1 | Sesuai kontrak |
- Channel: satu nomor WhatsApp, alamat email, livechat, atau channel API memakai satu slot; Free bisa memilih WhatsApp, email, atau livechat. Channel API khusus Pro & Custom.
- Pengguna dihitung termasuk Owner, dan undangan yang belum diterima ikut dihitung.
- Balasan adalah pesan atau email yang dikirim anggota ke pelanggan, dijumlah untuk semua channel dan semua agen per hari kalender menurut zona waktu workspace. Kuota direset tengah malam; bila habis, pesan masuk tetap diterima.
- Tiket, lead, AI, dan pesan broadcast dihitung per bulan kalender dan direset setiap tanggal 1. Kuota broadcast hanya menghitung pesan yang benar-benar terkirim (yang dilewati, gagal, dan kirim uji tidak dihitung).
- Custom: kuota diatur khusus untuk workspace-mu; kuota yang tidak disepakati mengikuti nilai Pro.
Inbox WhatsApp, email, livechat, dan channel API, tiket, kontak, knowledge base, dan AI sudah tersedia. Cara kerja kuota AI dijelaskan di Knowledge base & AI.
Upgrade ke Pro
- Buka Paket & Tagihan (Owner, atau anggota dengan akses Paket & Tagihan), lalu klik Upgrade ke Pro.
- Onix menerbitkan invoice untuk periode pertama: hari ini sampai satu bulan ke depan.
- Klik Bayar. Kamu diarahkan ke halaman pembayaran Sassly Pay; bayar dengan QRIS atau metode lain yang tersedia di sana.
- Pro aktif otomatis begitu pembayaran dikonfirmasi. Tidak perlu mengirim bukti bayar.
Tautan pembayaran berlaku 24 jam; bila lewat, klik Bayar lagi untuk membuat tautan baru. Invoice upgrade yang belum dibayar dibatalkan otomatis setelah 7 hari, dan kamu bisa upgrade lagi kapan saja.
Invoice bulanan
- Tidak ada debit otomatis. Setiap bulan terbit invoice baru yang dibayar dengan satu klik.
- Invoice perpanjangan terbit 7 hari sebelum masa Pro berakhir, jatuh tempo pada tanggal berakhirnya, dan dikirim ke email penerima invoice (diatur di Profil tagihan pada halaman Paket & Tagihan).
- Pengingat dikirim lewat email dan notifikasi 3 hari dan 1 hari sebelum jatuh tempo, serta pada hari jatuh tempo.
- Setiap pembayaran memperpanjang Pro satu bulan dari tanggal berakhir sebelumnya, atau dari tanggal bayar bila masa Pro sudah lewat.
- Berhenti berlangganan cukup dengan tidak membayar invoice berikutnya.
- Saat ini invoice tidak memuat pajak.
Masa tenggang & turun ke Free
- Bila invoice belum dibayar saat masa Pro berakhir, ada masa tenggang 3 hari. Semua fitur Pro tetap jalan dan Owner melihat pengingat.
- Lewat masa tenggang, workspace kembali ke Free. Data tidak dihapus.
- Hanya 1 channel (WhatsApp, email, atau livechat) yang tetap aktif (bawaan: yang paling awal dihubungkan). Channel lain dijeda sampai Pro aktif lagi; percakapannya tetap tersimpan. Channel API selalu dijeda (khusus Pro & Custom) dan pesan masuknya ditolak.
- Hanya 2 pengguna termasuk Owner yang tetap aktif (bawaan: anggota yang paling awal bergabung). Anggota lain dinonaktifkan sementara; datanya tetap ada.
- Selama 3 hari, Owner bisa memilih channel dan anggota yang tetap aktif di Paket & Tagihan.
- Kuota kembali ke batas Free, fitur AI berhenti, dan request dengan API key dibalas
402 plan_required.
- Bayar invoice yang masih terbuka (atau upgrade lagi) kapan saja untuk kembali ke Pro. Channel yang dijeda (termasuk channel API) dan anggota yang dinonaktifkan aktif lagi otomatis.
Paket Custom
Butuh lebih dari 4 channel, lebih dari 10 pengguna, kuota yang lebih besar, atau cara pembayaran khusus? Isi form Hubungi kami (juga ada di paket Custom pada halaman Harga): nama, perusahaan, nomor HP, perkiraan jumlah nomor WhatsApp dan agen, serta kebutuhanmu.
Tim kami akan menghubungimu. Setelah sepakat, kontrak Custom dicatat untuk akun Owner-mu:
- Beberapa workspace: kontrak menentukan berapa workspace yang boleh kamu miliki. Buat workspace baru lewat nama workspace di kiri atas → Buat workspace baru; workspace baru langsung memakai paket Custom. Kontrak dan jatahnya tampil di Paket & Tagihan.
- Harga & kuota per workspace: harga bulanan dan kuota kontrak berlaku untuk setiap workspace, dan bisa diatur khusus untuk workspace tertentu.
- Invoice per workspace: setiap workspace menerima invoice bulanannya sendiri di Paket & Tagihan dan dibayar lewat Sassly Pay seperti Pro. Invoice terbit 7 hari sebelum periode berakhir, dengan masa tenggang 3 hari yang sama. Kontrak tanpa tagihan bulanan (mis. dibayar di muka) tidak menerbitkan invoice; workspace aktif sampai kontrak berakhir.
- Saat kontrak berakhir atau invoice tidak dibayar sampai masa tenggang habis, satu workspace tetap berjalan dengan paket Free (aturan turun ke Free di atas berlaku), dan workspace Custom lain milikmu dibekukan.
Workspace dibekukan
- Semua nomor WhatsApp dijeda dan invoice yang belum dibayar dibatalkan. Percakapan, kontak, dan tiket tetap tersimpan.
- Anggota hanya bisa membuka Paket & Tagihan, Pengaturan → Workspace, dan Akun saya; request API dibalas
423 workspace_frozen. - Workspace aktif lagi setelah kontrak Custom diperpanjang. Bila ingin tetap dipakai tanpa kontrak, pindahkan kepemilikannya ke akun lain.
Penyimpanan data
Percakapan dan tiket disimpan selama workspace masih aktif, sampai dihapus oleh Owner atau atas permintaan penghapusan data. Invoice, catatan pembayaran, dan audit log disimpan sebagai catatan keuangan dan keamanan.