Penghapusan Data
Menghapus workspace
- Owner mengirim email ke [email protected] dari alamat akun Google pemilik workspace, dengan menyebut nama workspace yang ingin dihapus.
- Kami memverifikasi bahwa permintaan benar dari Owner, biasanya dengan membalas email tersebut untuk konfirmasi.
- Setelah terverifikasi, data workspace dihapus paling lambat 30 hari, lalu kami mengirim konfirmasi lewat email.
Penghapusan workspace bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan. Pastikan kamu sudah tidak memerlukan datanya.
Memutus nomor WhatsApp
Di aplikasi, buka Kelola → Channel lalu pilih Logout atau Hapus pada nomor tersebut. Kapan pun, kamu juga bisa memutus Onix dari HP: buka WhatsApp → Perangkat tertaut → pilih perangkat Onix → Keluar. Setelah diputus, Onix tidak lagi menerima pesan dari nomor itu. Untuk menghapus seluruh riwayat percakapan nomor tersebut, kirim permintaan seperti di atas dengan menyebut nama workspace dan nomornya.
Memutus alamat email
Di aplikasi, buka Kelola → Channel lalu pilih Hapus pada alamat email tersebut: Onix berhenti membaca kotak surat itu dan menghapus password-nya. Kapan pun, kamu juga bisa mencabut App Password atau mengganti password di penyedia emailmu. Email di kotak suratmu tidak pernah dihapus oleh Onix. Untuk menghapus riwayat percakapan email yang tersalin di Onix, kirim permintaan seperti di atas dengan menyebut nama workspace dan alamat emailnya.
Menghapus livechat atau channel API
Di aplikasi, buka Kelola → Channel lalu pilih Hapus channel pada channel livechat atau channel API. Livechat: kode sematan berhenti bekerja dan widget tidak tampil lagi di situsmu (hapus juga kodenya dari situs). Channel API: kunci channel langsung ditolak dan webhook yang masih menunggu dibatalkan. Riwayat percakapannya diarsipkan; untuk menghapusnya, kirim permintaan seperti di atas dengan menyebut nama workspace dan nama channel. Sesi pengunjung livechat yang tidak aktif dihapus otomatis setelah 90 hari.
Menghapus akun pribadi
Anggota yang bukan Owner bisa keluar dari workspace lewat nama workspace di kiri atas → Keluar dari workspace ini. Untuk menghapus akun Onix-mu sepenuhnya (nama, email, dan foto dari Google), kirim permintaan dari email akun Google-mu ke [email protected]. Bila kamu Owner sebuah workspace, workspace itu ikut dihapus bersama akunmu. Permintaan ini juga diproses paling lambat 30 hari setelah terverifikasi.
Pelanggan dari bisnis pengguna Onix
Bila kamu pernah chat dengan bisnis yang memakai Onix (lewat WhatsApp, email, livechat di situsnya, atau aplikasinya) dan ingin datamu dihapus, hubungi bisnis tersebut: mereka pengendali datamu dan bisa menghapus kontakmu langsung di aplikasi (Kontak → buka kontak → Hapus), yang ikut menghapus semua percakapan, pesan, media, catatan, dan linimasanya, atau meminta kami menghapusnya. Kamu juga bisa menulis ke [email protected]; kami akan meneruskannya ke bisnis terkait.
Yang dihapus
- Workspace beserta pengaturan, anggota, role, undangan, API key, dan notifikasinya.
- Nomor WhatsApp yang terhubung: Onix keluar dari perangkat tertaut dan menghapus data koneksinya.
- Alamat email yang terhubung: pengaturan server dan password kotak surat.
- Channel livechat & API: pengaturan widget, sesi pengunjung, kunci channel, secret webhook, riwayat pengiriman webhook, dan ikon channel.
- Percakapan, pesan, email beserta lampirannya, media, data grup, label WhatsApp yang tersalin, kontak, tiket, catatan internal, dan template balasan.
- Artikel knowledge base beserta embedding-nya, ringkasan AI, dan catatan pemakaian AI.
Yang tetap disimpan
Invoice dan catatan pembayaran (nama dan email tagihan, nominal, tanggal, status) disimpan sebagai catatan keuangan selama diwajibkan hukum, dan audit log disimpan sebagai catatan keamanan. Keduanya tidak berisi isi percakapan. Salinan cadangan (backup) ikut terhapus saat masa simpannya berakhir. Aturan penyimpanan lainnya ada di Kebijakan Privasi.