Masuk dengan GoogleJam kerja & balasan otomatis
Salam awal dan pesan di luar jam kerja, bisa berbeda per channel.
Onix untuk tim layanan pelanggan
Satu inbox untuk semua percakapan pelanggan.
WhatsApp, email, livechat, dan channel API masuk ke satu inbox tim. Eskalasikan jadi tiket, ubah peluang jadi lead, kirim broadcast bertahap, dan ukur kinerja tim — semuanya di Onix.
- Gratis untuk mulai, tanpa kartu kredit
- Siap dalam beberapa menit
- Bahasa Indonesia & Inggris
Channel
Semua channel, satu cara kerja.
WhatsApp lewat scan QR, email usaha lewat IMAP, livechat di situsmu dengan satu baris kode, dan channel API untuk aplikasimu sendiri — semuanya masuk inbox yang sama, jadi tim tidak perlu belajar ulang.
WhatsAppScan QR, WhatsApp biasa & Business
EmailGmail, Google Workspace, Yahoo, Zoho, email hosting
Live chatWidget di situsmu dengan antrean · Coba demo
Channel APIAplikasi & sistemmu lewat webhook (Pro)
Fitur
Semua yang dibutuhkan tim layanan pelanggan.
Bukan sekadar inbox: dari chat pertama sampai laporan kinerja, di satu aplikasi yang dipakai bersama seluruh tim.
Inbox tim real-time
Semua chat pelanggan dari setiap channel masuk ke satu inbox. Tim melihat hal yang sama saat itu juga, tanpa muat ulang halaman.
- Tab Chat & Group, status Baru · Menunggu balasan · Sudah dibalas · Solved
- Penugasan ke agen & tim, antrean livechat dengan tombol Ambil chat
- Template balasan dengan variabel, catatan internal, lampiran, dan label
- Jam kerja per channel dengan salam awal & balasan di luar jam kerja
Tiket untuk kasus yang butuh tim lain
Kasus seperti tukar barang, refund, atau ubah alamat dieskalasi ke tim terkait tanpa memindahkan chat pelanggan.
- Dibuat dari percakapan, dengan prioritas, tenggat, dan tim penanggung jawab
- Ruang diskusi tim dengan @mention, lampiran, dan riwayat perubahan
- Kesimpulan dikirim kembali ke percakapan sebagai feedback untuk agen
- Target penyelesaian per prioritas di paket Pro
Profil kontak lengkap & segmen
Setiap pelanggan punya satu profil: riwayat percakapan, tiket, lead, dan catatan tim — dari channel mana pun ia menghubungi.
- Label, PIC, field kustom, impor CSV, dan gabungkan kontak ganda
- Segmen kontak dengan filter: domain email, label, ulang tahun, aktivitas
- Linimasa & statistik respons per kontak
Pipeline penjualan dari chat
Peluang penjualan tidak hilang di tengah chat: jadikan lead, pantau tahapnya, dan ingatkan tim untuk follow-up.
- Lead dari percakapan, input manual, impor Excel/CSV, atau API
- Kanban per workflow tim Sales, menang/kalah beserta alasannya
- Follow-up, jadwal, checklist, biaya & reimburse per lead
- Dashboard pipeline dan ekspor data
Broadcast WhatsApp bertahap
Kirim info atau promo ke segmen kontak secara bertahap dengan pengaman supaya nomor tidak mudah dibatasi.
- Wizard 4 langkah: audiens, pesan bervariasi, jadwal & jeda, tinjau
- Jeda acak, istirahat tiap N pesan, jam kirim, dan batas harian per nomor
- Status per penerima; balasan STOP otomatis berhenti berlangganan
- Dashboard & laporan Excel/CSV per broadcast
Lewat WhatsApp Web: pakai nomor khusus broadcast; risiko pemblokiran ditanggung pemilik nomor. Untuk volume besar, gunakan API resmi Meta.
Knowledge base & AI
Jawaban baku tim tersimpan rapi dan mudah dicari — dari halaman knowledge base maupun langsung saat membalas chat.
- Artikel per kategori, publik atau internal, dan khusus tim tertentu
- Cari & sisipkan jawaban ke balasan tanpa meninggalkan inbox
- Pencarian makna & ringkasan percakapan dengan AI (Pro)
Laporan, KPI & SLA
Lihat beban kerja dan kecepatan tim dari data yang sama dengan inbox, lalu tindak lanjuti yang lewat target.
- Volume harian, jam sibuk, per nomor, per label & kategori
- KPI per orang dengan target dan jam kerja (Pro)
- Ekspor CSV dan audit log untuk setiap aksi penting
Detail yang membantu
Dibuat untuk kerja tim sehari-hari.
Tim & batas data
Tim Frontline dan Back Office hanya melihat percakapan & tiket miliknya.
Role & izin
Atur akses per menu dan per channel untuk setiap anggota.
Audit log
Setiap aksi penting tercatat: siapa, apa, dan kapan.
Real-time
Pesan baru dan perubahan status sampai ke semua layar dalam hitungan detik.
API & webhook
API v1 terdokumentasi, API key, dan event untuk integrasi (Pro).
Bahasa & zona waktu
Setiap anggota memilih bahasa dan zona waktunya sendiri.
Nyaman di HP
Semua halaman responsif — balas pelanggan dari browser HP.
Cara kerja
Siap dipakai dalam beberapa menit.
Tanpa instalasi dan tanpa kartu kredit. Workspace baru langsung punya role bawaan dan panduan langkah awal.
- 1
Masuk & buat workspace
Masuk dengan akun Google, beri nama workspace, dan pilih zona waktu tim.
- 2
Hubungkan channel
Scan QR WhatsApp dari HP (±1 menit), sambungkan email usaha, atau pasang livechat di situsmu. Semua percakapan langsung masuk ke inbox tim.
- 3
Undang tim & atur akses
Undang lewat email Google, pilih role dan channel yang boleh dibuka tiap anggota.
Keamanan & data
Data pelangganmu tetap terkendali.
Onix dibuat untuk tim: setiap orang hanya melihat yang memang menjadi tugasnya, dan setiap perubahan bisa ditelusuri.
Masuk dengan Google
Tanpa kata sandi baru; undangan tim dicocokkan dengan email Google.
Data terpisah per workspace
Data setiap workspace terpisah; anggota hanya melihat channel dan tim yang diizinkan.
Data tetap milikmu
Ekspor CSV kapan saja. Cara menghapus data
Tagihan transparan
Invoice bulanan tanpa debit otomatis; bayar dengan QRIS atau metode lain.
Harga
Satu harga per workspace.
Dibayar per bulan lewat invoice, tanpa debit otomatis. Bayar dengan QRIS atau metode lain.
Free
Untuk mencoba
Rp0selamanya
- 1 channel (nomor WhatsApp atau alamat email)
- 2 pengguna termasuk Owner
- 20 tiket/bulan
- 20 balasan/hari
- 10 lead/bulan
- Livechat & segmen kontak
- Knowledge base (tanpa AI)
- Broadcast, KPI & API key
Paling populer
Pro
Untuk tim CS yang aktif
Rp99.000/ bulan per workspace
- 4 channel (nomor WhatsApp atau alamat email)
- 10 pengguna termasuk Owner
- 200 tiket/bulan
- Balasan tanpa batas
- 100 lead/bulan
- 2.000 pesan broadcast/bulan
- AI: 2.000 permintaan/bulan
- KPI & SLA per orang dengan jam kerja
- API key & channel API
Custom
Untuk kebutuhan khusus
Sesuai kebutuhan
- Semua fitur Pro
- Kuota channel, pengguna, dan AI sesuai kebutuhan
- Beberapa workspace dalam satu kontrak
- Kontrak & invoice sesuai kesepakatan
- Pendampingan penerapan
Harga dan kuota dapat berubah; yang berlaku selalu yang tertera di halaman Paket & Tagihan saat invoice dibuat. Rincian paket
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Onix?
Onix adalah aplikasi CRM layanan pelanggan berbasis web untuk tim. Chat WhatsApp, email, livechat dari situs web, dan pesan dari channel API masuk ke satu inbox tim, lalu bisa dilanjutkan menjadi tiket, kontak dengan segmen, lead di pipeline penjualan, dan broadcast WhatsApp bertahap. Onix juga punya knowledge base dengan AI serta laporan, KPI, dan SLA. Onix bagian dari sassly.ai, tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris, dan bisa dipakai gratis.
Untuk siapa Onix?
Untuk bisnis yang melayani pelanggan lewat WhatsApp, email, atau chat di situs web dengan lebih dari satu orang — misalnya toko online, distributor & reseller, klinik, sekolah, atau penyedia jasa. Paket Free cukup untuk mencoba, Pro untuk tim CS yang aktif, dan Custom untuk perusahaan yang butuh kuota lebih besar atau beberapa workspace.
Apakah nomor WhatsApp saya aman?
Onix memakai WhatsApp Web (scan QR) seperti di laptop. WhatsApp bisa membatasi nomor yang mengirim pesan massal atau spam, jadi layani pelanggan dari nomor CS seperti biasa. Bila perlu broadcast (Pro), pakai nomor khusus broadcast: Onix mengirim bertahap dengan jeda, istirahat, dan batas harian, tetapi risiko pemblokiran tetap ditanggung pemilik nomor — untuk volume besar gunakan API resmi Meta. Panduan praktik aman ada di dokumentasi.
Apakah ada biaya tersembunyi?
Tidak. Free gratis selamanya dengan kuota tertentu. Pro dibayar per bulan lewat invoice; tidak ada debit otomatis.
Apa yang terjadi bila invoice belum dibayar?
Ada masa tenggang setelah masa Pro berakhir. Bila tetap belum dibayar, paket kembali ke Free dan kamu memilih channel serta anggota yang tetap aktif. Data tidak dihapus.
Email apa saja yang bisa disambungkan?
Gmail & Google Workspace, Yahoo, Zoho, iCloud, dan email hosting (cPanel) lewat IMAP & SMTP — cukup alamat dan password atau App Password. Balasan terkirim dari alamatmu sendiri; Onix hanya membaca dan tidak menghapus email. Microsoft 365/Outlook menyusul.
Bisakah anggota hanya melihat channel tertentu?
Bisa. Selain role per menu dan aksi, setiap anggota bisa dibatasi ke channel tertentu saja.
Bisakah memasang chat di situs web?
Bisa, di semua paket. Buat channel livechat, tempel satu baris kode di situsmu, dan pengunjung langsung bisa chat. Warna, font, teks, jam kerja, dan salam awal bisa diatur; chat masuk antrian sampai diambil agen.
Apakah Onix bisa mengirim broadcast?
Bisa, di paket Pro & Custom. Broadcast dikirim bertahap ke segmen kontak dengan jeda acak, istirahat, jam kirim, dan batas harian per nomor; balasan STOP otomatis menghentikan langganan. Gunakan hanya untuk kontak yang setuju menerima pesan.
Apa yang bisa dilakukan AI di Onix?
Di paket Pro, AI membantu mencari jawaban di knowledge base berdasarkan makna (bukan hanya kata yang sama) dan membuat ringkasan percakapan. Kuota AI per bulan tertera di kartu paket.
Apakah ada API?
Ada. Aplikasi Onix sendiri memakai API v1 yang sama. API key untuk integrasi luar tersedia di paket Pro, begitu juga channel API untuk menyambungkan aplikasi atau sistemmu sebagai channel: kirim pesan pelanggan lewat API, terima balasan agen lewat webhook.
Bisakah Onix dipakai dari HP?
Bisa. Semua halaman Onix responsif dan bisa dibuka dari browser HP, termasuk membalas chat, mengubah status, dan membuat tiket.
Mulai hari ini
Rapikan layanan pelangganmu sekarang.
Buat workspace gratis dalam satu menit. Upgrade ke Pro kapan saja saat tim tumbuh.