Dokumentasi

Panduan memakai Onix untuk Owner, tim, dan developer — dari menghubungkan channel sampai integrasi API.

Mulai cepat

1
Masuk & buat workspace
Masuk dengan Google, beri nama workspace, pilih zona waktu.
2
Hubungkan channel
Scan QR WhatsApp, sambungkan email, atau pasang livechat.
3
Undang tim & atur akses
Undang anggota, pilih role, tim, dan channel yang boleh dibuka.

Mulai

Memulai

Masuk dengan Google, buat workspace, undang tim, dan atur role.

Paket & tagihan

Free, Pro, dan Custom: kuota, invoice bulanan, pembayaran, dan masa tenggang.

Channel

Hubungkan WhatsApp

Scan QR atau kode pairing, status nomor, impor riwayat, inisial agen, label WhatsApp Business, dan praktik aman.

Hubungkan email

Gmail, Google Workspace, Yahoo, Zoho, atau email hosting lewat IMAP + SMTP: App Password, folder, folder Terkirim, utas, balasan berformat, tanda tangan, dan gangguan login.

Livechat

Widget chat di situs web: kode sematan, data pengunjung, antrian & Ambil chat, tampilan widget, jam kerja & balasan otomatis semua channel, dan halaman demo.

Channel API

Sambungkan aplikasi atau sistem Anda: kunci channel, kirim pesan pelanggan ke Onix, webhook balasan bertanda tangan (PHP, Node.js, Python), coba ulang, dan kode galat.

Kerja harian

Inbox & grup

Tab Chat & Group, ikon channel, status & nomor interaksi, filter Channel, percakapan email, antrian livechat & Ambil chat, panel detail bertab & catatan, minta update ke tiket, kategori bertingkat, penugasan, membalas, dan pencarian.

Template balasan

Jawaban cepat dengan /shortcut, variabel, dan lampiran.

Tiket

Eskalasi percakapan, field kustom tiket, diskusi real-time dengan @mention, pesan & permintaan update dari percakapan, feedback & kesimpulan ke agen, target selesai, status, dan kuota.

Kontak

Profil & statistik, label Onix, field kustom kontak/interaction/tiket, catatan, linimasa, gabung, impor/ekspor CSV, dan hapus kontak.

Penjualan & pemasaran

Pipeline

Lead dari chat, manual, atau impor Excel: workflow & tahap tim Sales, kanban & tabel, detail lead (aktivitas, jadwal, checklist, file, biaya), follow-up & pengingat, master klien, kepemilikan data, kuota, dashboard, dan laporan.

Broadcast

Kirim pesan WhatsApp ke segmen kontak secara bertahap: risiko & nomor khusus broadcast, segmen (termasuk ulang tahun dari field kustom), wizard 4 langkah, jeda acak & hold, batas harian, status per penerima, berhenti berlangganan, laporan, dan dashboard.

Pengetahuan & laporan

Knowledge base & AI

Halaman baca & cari, kelola & ubah artikel, artikel khusus tim, widget, sisipkan ke balasan, pencarian makna, dan ringkasan AI.

Rumus laporan

Cara setiap angka di menu Laporan dihitung, rentang & zona waktu, batas data, dan ekspor CSV.

KPI & SLA

Jam kerja workspace & per channel, target per workspace/tim/orang & per jenis channel (WhatsApp, email, livechat, API), cara KPI dihitung, penanda & peringatan SLA, laporan per orang, dan unduhan data (Pro/Custom).

Tim & integrasi

Tim & akses data

Tim Frontline & Back Office, siapa melihat apa, role admin, dan "Bisa lihat semua data".

API

Autentikasi, format respons, kuota, kode error, daftar endpoint /api/v1 (termasuk widget livechat & channel API), dan event real-time.

OpenAPI 3.1

Spesifikasi lengkap semua endpoint untuk Postman, Insomnia, atau generator SDK.