Media sosial & review

DM, komentar, mention, dan review dari Instagram, Facebook, Threads, TikTok, X, Google Maps, YouTube, Google Play, dan App Store masuk ke Interaction dan dibalas dari Onix — bersama WhatsApp, email, dan livechat. Koneksinya lewat Channel Integration (channel.sassly.ai), pintu resmi Sassly ke setiap platform, jadi Anda tidak perlu membuat aplikasi developer sendiri.

Channel media sosial & review diaktifkan per workspace oleh tim Onix, per platform: Simulator (akun & pelanggan tiruan — untuk mencoba alur dan melatih tim) atau Live (akun asli). Selama belum diaktifkan, pilihan ini tidak muncul di menu Channel. Hubungi kami untuk mengaktifkannya.

Channel yang didukung

Menghubungkan akun

1. Buka Kelola → Channel, klik Tambah channel. Platform yang diaktifkan untuk workspace Anda tampil di bagian Media sosial & review (bertanda Simulator bila mode simulator).
2. Pilih platform → Lanjut. Anda dibawa ke halaman aman Channel Integration lalu ke halaman login platform untuk memberi izin (Google Play & App Store: formulir kredensial). Onix tidak pernah melihat password Anda.
3. Pilih akun yang ingin dihubungkan — satu login Facebook atau Google bisa memilih beberapa Page, lokasi, atau aplikasi sekaligus. Setiap akun memakai satu slot channel paket; akun yang tidak muat kuota tidak ditambahkan dan disebut di pesan hasil.
4. Anda kembali ke menu Channel dengan kartu akun baru. Pesan, komentar, dan review baru langsung masuk ke Interaction (tab Chat, ikon platform di daftar).

Centang izin yang diminta platform. Izin yang tidak diberikan mematikan bagian terkait — mis. tanpa izin pesan Instagram, DM tidak masuk dan balas lewat DM tidak tersedia. Hubungkan ulang untuk memberi izin yang kurang.

Mode simulator

• Akun, pelanggan, post, dan review di mode simulator adalah tiruan dari Channel Integration — tidak ada yang terkirim ke platform sungguhan. Cocok untuk demo, melatih tim, dan mencoba alur sebelum akun asli dihubungkan.
• Kartu akun simulator punya tombol Simulasikan pesan masuk: pilih kejadian (DM, komentar, mention, review dengan rating, …) dan pelanggan tiruan, tulis teksnya, lalu kirim. Kejadian lewat jalur yang sama dengan kejadian asli dan muncul di Interaction dalam beberapa detik.
• Balasan Anda diterapkan dengan aturan platform yang sama (jendela 24 jam, batas karakter, balasan lewat DM sekali, aturan X) — jadi yang berhasil di simulator juga berhasil di akun asli.

Membalas

• Tulis balasan seperti biasa. Balasan berstatus Memproses sampai platform menerimanya (Terkirim), atau Gagal dengan alasan yang jelas — tekan Kirim ulang setelah masalahnya beres.
• Jendela balas: Instagram & Facebook hanya mengizinkan balasan DM 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Setelah itu kotak balas menawarkan Balas sebagai agen manusia (Human Agent) sampai 7 hari. Bila jendela tertutup, kotak balas hanya untuk catatan internal sampai pelanggan menulis lagi. TikTok menampilkan sisa pesan sebelum pelanggan membalas.
• Batas karakter mengikuti platform dan jenis percakapan (penghitung muncul di kotak balas). Lampiran hanya tersedia bila platform mendukungnya di percakapan itu (mis. DM Instagram ya, komentar tidak).
• Balas & kutip pada pesan tertentu membalas komentar itu di utasnya. Balas lewat DM (Instagram & Facebook) mengirim pesan pribadi ke penulis komentar — sekali per komentar, teks saja; tercatat di percakapan dengan tanda lewat DM.
• Komentar, mention, dan review menampilkan nama penulis di setiap pesan karena banyak orang bisa menulis di utas yang sama.
• Balasan otomatis (salam & di luar jam kerja) hanya dikirim untuk DM. Komentar, mention, dan review publik tidak pernah dibalas otomatis.

Moderasi komentar & review

Arahkan kursor ke komentar pelanggan → ikon Moderasi: sembunyikan/tampilkan, hapus komentar, setujui/tolak komentar yang ditahan (YouTube) atau balasan tertunda (Threads), dan hapus balasan review (Google Maps, App Store). Hanya aksi yang didukung platform & izin akun yang tampil. Hasilnya tercatat di percakapan ("… menyembunyikan komentar") dan tanda pesannya berubah (mis. disembunyikan).

Konteks percakapan

Di atas percakapan tampil konteks dari platform: post atau video yang dikomentari (dengan tautan Buka di …), rating bintang, judul, versi aplikasi, perangkat, lokasi Google Maps, dan balasan review yang sudah ada. Komentar yang diedit pelanggan ikut berubah (tanda diedit), komentar yang dihapus ditandai dihapus.

Status akun

• Perlu dihubungkan ulang: izin dicabut pemilik akun atau kedaluwarsa. Pengelola channel mendapat notifikasi (dan email bila diaktifkan di Pengaturan). Tekan Hubungkan ulang di kartu akun — percakapan lama tetap tersambung.
• Terputus: akun diputus di platform atau oleh admin. Hubungkan ulang untuk memakai lagi.
• Dinonaktifkan admin platform: pesan baru berhenti masuk dan balasan tidak dikirim, tanpa menghapus percakapan.
• Menghapus channel memutus akun di Channel Integration. Bila sudah punya percakapan, channel diarsipkan dan riwayatnya tetap bisa dibuka.

Data & privasi

• Token akses platform disimpan terenkripsi di Channel Integration, tidak di Onix. Onix hanya menyimpan pesan, kontak, dan lampiran yang masuk ke workspace Anda (lampiran disalin ke penyimpanan privat Onix).
• Kontak dibuat per orang per platform. Kontak dari media sosial tidak otomatis digabung dengan kontak WhatsApp — gabungkan manual di menu Kontak bila orangnya sama.
• KPI percakapan media sosial memakai target respons umum workspace, sama seperti WhatsApp.