Onix
Mulai gratis
Buka menu
Dokumentasi · Panggilan suara & video

Panggilan suara & video

Pelanggan menelepon tim Anda dari browser lewat satu tautan, dan agen bisa mengajak pelanggan voice call atau video call dari percakapan — tanpa nomor telepon, tanpa aplikasi. Semua panggilan direkam otomatis dan tersimpan di Interaction.

Panggilan tersedia di paket Custom dan harus diaktifkan oleh tim Onix: Channel Voice (telepon masuk dari tautan publik) dan Voice & video call dari percakapan bisa diaktifkan terpisah, bila perlu dengan kuota menit per bulan. Hubungi kami untuk mengaktifkannya.

Setelah diaktifkan

  • Owner bisa menampilkan atau menyembunyikan tombol voice call & video call untuk semua anggota, dan mengatur masa berlaku link bawaan, di Pengaturan → General → Panggilan dari percakapan.
  • Izin di Role: Menerima telepon dari channel Voice dan Membuat voice call & video call dari percakapan — bawaan Supervisor & Agent, bertanda Custom di matriks izin.
  • Fitur panggilan tidak aktif di workspace demo.

Channel Voice: pelanggan menelepon lewat tautan

  1. Buka Kelola → Channel, klik Tambah channel, pilih Voice. Isi nama channel (mis. "Telepon CS") dan teks sambutan yang tampil di halaman penelepon.
  2. Anda mendapat tautan publik https://onix.sassly.ai/call/vc_…. Bagikan di situs (tombol "Telepon kami"), bio media sosial, email, atau kode QR. Satu channel Voice memakai satu slot channel.
  3. Di Pengaturan channel: lama dering per agen (bawaan 20 detik), batas tunggu penelepon (bawaan 120 detik), jam layanan, dan Buat ulang tautan bila tautan tersebar di tempat yang salah (tautan lama langsung tidak berlaku).

Yang dilihat penelepon

  • Nama usaha & teks sambutan, jumlah agen yang sedang siap, lalu formulir nama, nomor HP, dan email (wajib) + persetujuan perekaman. Datanya menjadi atau menyambung ke kontak yang sudah ada.
  • Browser meminta izin mikrofon sebelum panggilan dibuat → Panggil sekarang → "Menunggu agen…" / "Berdering ke agen…" → tersambung dengan timer, tombol bisu, dan tutup.
  • Di luar jam layanan, layanan dijeda, atau kuota menit habis, halaman memberi tahu dan tombol Panggil tidak aktif. Satu jaringan dibatasi 10 panggilan baru per jam.
  • Halaman ditutup tidak sengaja saat menelepon? Buka lagi tautannya di browser yang sama — panggilan bisa disambungkan lagi.

Menerima telepon

  • Tekan Siap terima telepon di bilah atas aplikasi (muncul untuk yang punya izin menerima telepon & akses ke channel Voice): Offline → Siap (hijau) → Sedang menelepon (oranye). Klik lagi untuk Offline.
  • Urutan: telepon didering ke agen yang paling dulu Siap; telepon berikutnya ke agen Siap berikutnya, dan seterusnya. Agen yang baru selesai menelepon atau tidak mengangkat dalam lama dering pindah ke urutan paling belakang. Tolak → telepon pindah ke agen berikutnya dan tidak didering lagi ke Anda untuk panggilan itu.
  • Kartu panggilan masuk tampil di kanan atas halaman mana pun (di HP: bawah layar) dengan nama, nomor, channel, dan lama menunggu — disertai nada dering, judul tab berkedip, dan notifikasi desktop bila diizinkan browser.
  • Angkat membuka percakapan penelepon (tab Voice di Interaction), menugaskannya ke Anda, dan menampilkan kartu panggilan di atas kolom detail: status, timer, ● REC, bisu, dan akhiri. Percakapan Voice tidak punya balasan teks — catat hasil panggilan di catatan internal; percakapan tetap bisa dijadikan tiket atau lead.
  • Tetap Siap selama tab aplikasi terbuka, juga saat Anda membuka aplikasi lain. Tab ditutup → Offline otomatis dalam sekitar satu menit.
  • Tak terjawab: tidak ada agen siap atau tidak diangkat sampai batas tunggu → penelepon diberi tahu, panggilan dicatat Panggilan tak terjawab di percakapannya, dan yang bisa menerima telepon channel itu mendapat notifikasi. Percakapan tetap "belum dibalas" supaya ditindaklanjuti lewat channel lain.

Voice call & video call dari percakapan

  1. Di percakapan mana pun (WhatsApp, email, livechat, channel API), klik ikon telepon (Panggil) di kepala percakapan → Voice call atau Video call.
  2. Pilih masa berlaku link (15 menit – 24 jam; bawaan dari Pengaturan) → Buat link.
  3. Kirim ke pelanggan (terkirim lewat channel percakapan itu) atau Salin. Kartu panggilan langsung tampil di percakapan.
  4. Pelanggan membuka link, menyetujui perekaman, mengizinkan mikrofon (dan kamera untuk video), lalu menunggu. Anda mendapat kartu dering Pelanggan menunggu → Gabung.
  • Video call tampil sebagai jendela selebar kolom detail: video pelanggan, video Anda di pojok, timer, ● REC, tombol mikrofon, kamera, perbesar, dan akhiri — chat tetap bisa dibalas di sebelahnya.
  • Voice call tampil sebagai kartu panggilan di atas kolom detail.
  • Pelanggan tidak mengisi data apa pun — panggilan menempel ke percakapan & kontaknya. Satu link hanya untuk satu perangkat; link yang lewat masa berlaku sebelum dipakai, atau panggilannya sudah selesai, tidak bisa dibuka lagi (buat link baru).
  • Pelanggan menunggu tetapi Anda tidak bergabung sampai 120 detik → panggilan dicatat tak terjawab dan Anda mendapat notifikasi. Tolak di kartu dering langsung memberi tahu pelanggan bahwa agen belum bisa bergabung.

Rekaman

  • Semua panggilan direkam otomatis; pelanggan harus menyetujuinya sebelum tersambung. Rekaman dibuat di browser agen (suara dua sisi digabung; video call = dua video berdampingan) dan dikirim berjalan, jadi bagian yang sudah terekam tetap aman bila tab tertutup.
  • Hasilnya ada di kartu panggilan di percakapan: jenis, status, durasi, agen yang menjawab, pemutar audio/video, dan Unduh. Hanya anggota yang boleh melihat percakapan itu yang bisa memutar & mengunduhnya.
  • Rekaman disimpan 90 hari lalu dihapus otomatis; kartu panggilannya tetap ada dengan keterangan "Rekaman sudah dihapus".
  • Memuat ulang halaman saat menelepon? Tekan Sambung lagi di kartu panggilan — pelanggan menunggu Anda tersambung lagi, dan rekaman bagian berikutnya disambung otomatis.

Durasi & kuota menit

  • Durasi dihitung server sejak panggilan tersambung sampai selesai, lalu masuk ke pemakaian menit bulan ini (bila kontrak Anda membatasi menit). Kuota habis → tidak bisa Siap terima telepon dan tidak bisa membuat link baru sampai bulan berikutnya; panggilan yang sedang berjalan tidak diputus.
  • Satu panggilan paling lama 120 menit. Panggilan yang ditinggal kedua pihak (mis. tab tertutup & koneksi putus) diakhiri otomatis dan hanya dihitung sampai pihak terakhir terlihat.

Perangkat & jaringan

  • Agen: Chrome, Edge, atau Firefox desktop terbaru (rekaman video butuh Chrome/Edge). Pelanggan: Chrome Android, Safari iOS 14.3+, atau browser desktop modern.
  • Izin mikrofon/kamera ditolak? Klik ikon gembok di bilah alamat → izinkan, lalu coba lagi.
  • Panggilan tersambung langsung antar-browser; bila jaringan (mis. data seluler) tidak bisa saling menjangkau, Onix meneruskannya lewat server TURN. Koneksi pelanggan putus lebih dari satu menit → panggilan ditutup.

Privasi

Rekaman panggilan dan data penelepon adalah data pribadi pelanggan Anda. Onix memprosesnya atas nama Anda sesuai Kebijakan Privasi: persetujuan perekaman dicatat, rekaman disimpan privat dengan cek akses, dan dihapus setelah masa simpannya. Beri tahu pelanggan bila percakapan direkam sesuai aturan yang berlaku bagi usaha Anda.