Template balasan
Membuat template
- Buka Kelola → Template balasan lalu klik Buat template (butuh akses Kelola template balasan).
- Isi nama dan shortcut (huruf kecil, angka,
-atau_, mis./ongkir). Shortcut diusulkan otomatis dari nama. - Pilih atau tulis kategori (opsional) supaya daftar rapi, lalu tulis isi. Pratinjau menampilkan hasilnya dengan contoh data.
- Tambahkan lampiran bila perlu (mis. katalog PDF atau foto produk). Lampiran ikut terkirim saat template dipakai.
Variabel
Variabel diisi otomatis untuk percakapan yang sedang dibuka:
| Variabel | Diisi dengan | Contoh |
|---|---|---|
{{nama}} | Nama kontak (atau nama grup) | Budi Santoso |
{{agen}} | Nama agen yang membalas | Rani |
{{nomor_interaksi}} | Nomor interaksi percakapan | INT-000123 |
{{tanggal}} | Tanggal hari ini (zona waktu pembaca) | 9 Oktober 2026 |
Memakai template
- Di kolom balasan, ketik
/diikuti shortcut atau nama (mis./ong). Pilih dengan panah lalu Enter, atau klik tombol Template. - Teks template masuk ke kolom balasan dengan variabel terisi dan masih bisa diubah sebelum dikirim.
- Lampiran template tampil sebagai lampiran; hapus bila tidak ingin ikut terkirim.
- Jumlah pemakaian tiap template tercatat, jadi tim tahu jawaban mana yang paling sering dipakai.
Lewat API
GET /templates?interaction_id={id} mengembalikan setiap template dengan rendered (variabel sudah terisi). Kirim
pesan dengan template_id dan text kosong untuk memakai isi template; tambahkan "template_attachment": true
untuk ikut mengirim lampirannya. Rincian di dokumentasi API.