Kontak

Profil pelanggan dari WhatsApp ditambah data tim: label, PIC, field kustom, statistik, riwayat interaksi & tiket, linimasa, dan catatan.

Dari mana kontak berasal

WhatsApp: kontak dibuat otomatis saat pelanggan menulis. Nama WhatsApp, foto, info, dan profil WhatsApp Business diperbarui berkala. Nomor dan ID privasi WhatsApp (LID) disimpan sebagai identitas kontak yang sama.
Manual: Kontak → Tambah kontak. Nomor 0812… dibaca sebagai 62812…; pesan WhatsApp dari nomor itu nantinya masuk ke kontak ini.
Impor CSV dan API (lihat di bawah).

Profil

Data: nama (nama WhatsApp tetap tersimpan), nomor, email, perusahaan, jabatan, alamat, kota, bahasa, PIC (agen penanggung jawab), sumber, pertama & terakhir terlihat.
Statistik: jumlah interaksi, pesan masuk & keluar, tiket dibuka & selesai, rata-rata respons pertama & penyelesaian, agen terakhir, dan aktivitas 12 bulan.
Tab: Ringkasan · Interaksi · Tiket (dengan log status) · Leads (lead kontak yang boleh kamu lihat, butuh akses Pipeline) · Linimasa (perubahan profil, label, PIC, penugasan, catatan, tiket, lead) · Catatan.
Klien: perusahaan/instansi kontak dari master Kontak → Klien, dipilih di form Ubah kontak. Lihat Klien.
Aksi: Mulai chat, Buat tiket, Buat lead, Ubah, Gabungkan, Hapus.

Label kontak & field kustom

Label Onix (Kelola → Label & field kustom) berwarna, berlaku untuk semua channel, dan bisa diubah tim. Label tampil di daftar inbox dan bisa dipasang/dilepas langsung dari tab Kontak di panel detail percakapan. Inbox dan daftar kontak bisa difilter per label.
Berbeda dengan label WhatsApp Business yang hanya dibaca dari HP — keduanya tampil di profil.

Field kustom kontak, interaction, tiket, lead, dan klien

Field kustom menambah data khusus bisnismu. Buat field-nya dulu di Kelola → Label & field kustom → Field kustom (pilih Kontak, Interaction, Tiket, Lead, atau Klien), lalu isi nilainya di tempat masing-masing:

Untuk	Contoh	Diisi di	Yang boleh mengisi
Kontak	Tanggal lahir, ukuran baju, tipe pelanggan	Form Ubah kontak, impor CSV, atau tab Kontak di panel detail Interaction	Pengelola kontak (`contacts.manage`)
Interaction	Nomor invoice, sumber pesanan, nilai pesanan	Tab Info di panel detail Interaction → Ubah	Yang boleh membalas percakapan
Tiket	Ekspedisi, nomor resi pengganti, biaya yang ditanggung toko	Dialog Buat tiket, atau panel Field kustom di halaman tiket	Pembuat tiket saat membuat; pengelola tiket setelahnya
Lead	Ukuran, jumlah pesanan, sumber info	Dialog Buat lead, detail lead, atau impor lead	Pengelola lead
Klien	NPWP, jumlah karyawan, tipe instansi	Form klien (Kontak → Klien)	Pengelola klien

Jenis field: teks (maks 500 karakter), angka (format 1.250.000 dikenali), tanggal, atau pilihan.
Kunci field dibuat dari namanya (mis. "Nomor invoice" → nomor_invoice), dipakai di API dan impor/ekspor CSV kontak. Nama dan pilihan bisa diubah; jenis tidak.
Maksimal 30 field per jenis data. Menghapus field menyembunyikan nilainya. Perubahan field tiket tercatat di log tiket.

Mulai chat

Di profil kontak klik Mulai chat, pilih nomor WhatsApp, dan tulis pesan pertama. Percakapan terbuka dengan kontak itu di nomor yang sama dipakai lagi; selain itu dibuat nomor interaksi baru. Kuota balasan dan batas kirim per nomor tetap berlaku.

Gabung kontak ganda

Gabungkan → cari kontak ganda → pilih. Nomor/identitas WhatsApp, percakapan, tiket, catatan, linimasa, dan label pindah ke kontak yang sedang dibuka; data yang masih kosong diisi dari kontak ganda; lalu kontak ganda dihapus.

Impor & ekspor CSV

Impor: baris pertama berisi judul kolom — nama, nomor, email, perusahaan, jabatan, alamat, kota, bahasa, label (pisahkan dengan ; atau |), pic (email anggota), dan nama/kunci field kustom (judul bahasa Inggris juga dikenali). Pemisah koma atau titik koma (Excel) dikenali. Kontak dicocokkan lewat nomor lalu email: yang cocok diperbarui (sel kosong tidak menghapus data), sisanya dibuat. Label yang belum ada dibuat otomatis. Maksimal 5.000 baris / 2 MB per file; baris bermasalah dilaporkan dengan nomornya.
Ekspor mengikuti filter daftar kontak. Sel yang diawali =, +, -, atau @ diberi tanda kutip satu supaya tidak dijalankan sebagai rumus oleh Excel/Sheets.

Segmen & broadcast

Kontak → Segmen menyimpan filter kontak, mis. email berakhiran domain tertentu, label Reseller, pernah chat dengan nomor tertentu, atau ulang tahun bulan ini dari field kustom tanggal. Jumlahnya dihitung ulang setiap dipakai, bisa diunduh CSV, dan dipakai untuk Broadcast (Pro & Custom). Segmen tersedia di semua paket.
Panel Broadcast di profil kontak menunjukkan apakah kontak menerima broadcast. Kontak yang membalas STOP/BERHENTI/UNSUBSCRIBE ke pesan broadcast otomatis berhenti berlangganan; statusnya bisa diubah manual (akses kelola kontak atau kelola broadcast). Kontak yang berhenti berlangganan selalu dilewati broadcast.
Linimasa kontak mencatat broadcast yang diterima dan perubahan status berlangganan.

Menghapus kontak

Hapus menghapus permanen kontak beserta semua percakapan, pesan, media, catatan, dan linimasanya — pakai untuk permintaan penghapusan data pelanggan (lihat Penghapusan Data). Tiket tetap ada sebagai catatan kasus internal tanpa tautan ke kontak.

Grup WhatsApp

Grup punya halaman sendiri (tombol Halaman grup di panel detail percakapan grup): nama, foto, deskripsi, anggota (dicocokkan dengan kontak lewat nomor), dan percakapan grup.

Akses

Melihat kontak membuka daftar & profil; Mengubah … kontak untuk menambah, mengubah, menggabung, impor/ekspor, menghapus, serta label & field. Catatan bisa ditulis semua yang bisa melihat kontak; hanya penulisnya yang bisa mengubah.
Anggota dengan akses channel terbatas hanya melihat kontak dari channel yang boleh ia buka (ditambah kontak manual/impor), dan statistiknya hanya dari percakapan di nomor itu.

Lewat API

GET /contacts, POST /contacts, GET/PATCH /contacts/{id}, catatan, linimasa, label, POST /interactions untuk mulai chat, dan GET /segments (baca segmen). Rincian di dokumentasi API.