Tim & akses data
Dua jenis tim
| Jenis | Menangani | Contoh |
|---|---|---|
| Frontline | Interaction: chat pribadi & grup WhatsApp. | CS Jakarta, CS Surabaya, Shift malam |
| Back Office | Tiket hasil eskalasi dan modul lain di luar Interaction. | Gudang, Keuangan, Teknis |
- Setiap workspace baru punya tim Frontline dan Back Office. Tambah, ubah, atau hapus tim di Pengguna → Tim.
- Satu anggota boleh masuk ke beberapa tim, misalnya satu tim Frontline dan dua tim Back Office.
- Jenis tim dipilih saat dibuat dan tidak bisa diubah.
Siapa melihat apa
| Data | Yang melihat |
|---|---|
| Percakapan belum di-assign | Semua yang punya akses menu Interaction (dan akses ke nomor WhatsApp-nya). |
| Percakapan di-assign ke tim Frontline | Hanya anggota tim itu. |
| Percakapan di-assign ke orang | Hanya orang itu; anggota tim yang lain tidak lagi melihatnya. |
| Tiket tanpa penanggung jawab | Semua anggota tim Back Office tiket itu. |
| Tiket dengan penanggung jawab | Penanggung jawab, pembuat tiket, dan anggota yang di-@mention di diskusi. |
| Lead pipeline tanpa PJ | Semua anggota tim lead itu (tim Back Office yang menangani workflow-nya). |
| Lead pipeline dengan PJ | Hanya PJ-nya. Lihat Pipeline. |
| Kontak & klien | Tidak dibatasi tim: semua yang punya akses menu Kontak (klien juga untuk yang punya akses Pipeline). |
| Segmen & broadcast | Semua yang punya akses Broadcast. Isi segmen dan perkiraan penerima mengikuti akses channel pengguna yang menghitungnya. Lihat Broadcast. |
| Artikel knowledge base untuk semua tim | Semua yang punya akses Knowledge base. |
| Artikel knowledge base khusus tim | Hanya anggota tim yang dipilih di artikel (Frontline maupun Back Office), plus Owner, admin, dan "Bisa lihat semua data". Lihat Artikel khusus tim. |
Dashboard, pencarian, filter, notifikasi real-time, dan API mengikuti aturan yang sama: data yang tidak boleh dilihat tidak ikut dihitung dan tidak bisa dibuka lewat tautan. Saat percakapan yang sedang kamu buka di-assign ke tim atau orang lain, Onix menutupnya dan memberi tahu bahwa aksesmu sudah berpindah.
Admin & "Bisa lihat semua data"
- Owner dan anggota dengan role admin otomatis melihat semua percakapan & tiket di semua channel, dan tidak wajib masuk tim. Role bawaan yang bertanda admin: Supervisor.
- Tanda Role admin diatur di Pengguna → Role, dan hanya Owner atau admin yang bisa mengubahnya.
- Anggota dengan role lain wajib punya minimal satu tim. Centang Bisa lihat semua data saat mengundang atau mengubah anggota bila ia perlu melihat semuanya tanpa batas tim; akses nomor WhatsApp-nya tetap berlaku.
- Pengelola anggota yang tidak bisa melihat semua data tidak bisa memasukkan dirinya sendiri ke tim (itu memperluas data yang ia lihat); minta admin melakukannya.
Menugaskan
- Interaction: pilih tim Frontline atau orang di menu penugasan. Orang yang dipilih harus anggota tim percakapan (admin boleh tanpa tim). Bila orang itu hanya ada di satu tim Frontline, timnya terisi otomatis; bila ada di beberapa tim, pilih timnya dulu.
- Memindah percakapan ke tim lain melepas penanggung jawab yang bukan anggota tim baru, sehingga percakapan kembali terlihat seluruh tim itu.
- Tiket: setiap tiket wajib punya tim Back Office. Penanggung jawab boleh dikosongkan supaya seluruh tim melihat dan mengambilnya; bila diisi, pilih dari anggota tim itu.
- Anggota tim mendapat notifikasi saat percakapan atau tiket masuk ke timnya tanpa penanggung jawab.
Rinciannya ada di Inbox & grup dan Tiket.
Menghapus tim
Tim yang masih punya anggota, percakapan, tiket, atau artikel knowledge base khusus tim hanya bisa dihapus dengan memilih tim pengganti berjenis sama. Anggota, percakapan, tiket, dan artikelnya pindah ke tim pengganti, jadi tidak ada data yang tiba-tiba hilang dari pandangan tim.